Devolução e Reembolso
Última atualização: 2026
Na Trendify, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às cláusulas de cancelamento, devolução e reembolso de pedidos realizados em nosso site.
1. Direito de provisão
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto.
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve estar em perfeitas condições
- Deve ser devolvido na embalagem original
Após análise e aprovação, o reembolso será processado.
2. Produto com defeito ou em desacordo
Caso o produto apresente defeito, seja diferente ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após a coleta, informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos comprobatórios
Após análise, poderá ser oferecido:
- Reembolso integral
- Reenvio do produto
- Crédito na loja
3. Situações não elegíveis para reembolso
- Produto com sinais de uso indevido
- Danos causados pelo cliente
- Solicitações fora do prazo legal
- Informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente
- Indícios de fraude ou má fé
4. Prazos e Logística
Os prazos de entrega são informados no momento da compra e podem variar conforme a região e condições logísticas. Em casos especiais de atraso, a Trendify atuará para intermediar a solução junto aos responsáveis pela entrega.
5. Formas de reembolso
- Cartão de crédito: estorno conforme a operadora (até 2 faturas)
- PIX: reembolso em até 5 dias úteis
- Boleto: reembolso via transferência bancária
6. Análise e Validação
Todas as propostas passam por análise para verificação do cumprimento dos critérios desta política. A Trendify reserva-se o direito de recusa de obrigações que não atendam às condições condicionais.
7. Compromisso com o cliente
Trabalhamos com parceiros logísticos e operacionais selecionados para garantir qualidade e entrega adequada dos produtos. Caso ocorra alguma inconsistência, nossa equipe atuará para resolver da melhor forma possível, respeitando os direitos do consumidor.
8. Contato
Para solicitar reembolso ou suporte:
📧 contato@lojatrendify.com